S'engager dans la démarche qualité tourisme

L’office de tourisme du Pays du roi Morvan est engagé dans la Démarche Qualité Tourisme depuis 2007. Il s’agit d’une marque nationale de certification initiée par l’État depuis 2003. Elle a pour fondement la prise en compte des avis client. Cette démarche vise :

  • une meilleure organisation pour faciliter le travail au quotidien des permanents et des saisonniers de l’office
  • une meilleure visibilité des actions portées par l’office
  • la distinction de l’office dans un univers de plus en plus concurrentiel
  • la fidélisation de la clientèle et une efficience dans la mise en réseau des acteurs du territoire

Afin d'adapter cette démarche à notre région et notre office de tourisme constitué de 21 communes et de trois bureaux, voici les éléments fondateurs de notre politique qualité :

  • La cohésion d'équipe
  • Faciliter le travail en réseau pour améliorer la transmission de l'information entre les 3 sites et pour faciliter le travail à distance
  • Pérenniser la qualité du service en clarifiant les rôles et les missions de chacune des salariées
  • Améliorer l'accueil touristique et mettre en évidence les axes d'amélioration possibles en interne et pour l'ensemble des acteurs du territoire (prestataires, communes,,,) grâce notamment au Groupe de Travail Local
  • Etre à l'écoute de la clientèle et apporter une réponse adaptée à ses besoins et ses attentes